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《體育場所服務認證實施規則》
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1 范圍
2認證依據
3認證制度
4認證實施
5認證證書、認證標志和認證標牌
6認證后的信息通報
7認證收費

附件:1.體育服務認證標志基本式樣、顏色及尺寸
2.體育服務認證標牌的式樣、顏色及尺寸

 

體育場所服務認證實施規則



1 范圍
本規則規定了認證機構進行體育場所服務認證的基本要求和工作程序,適用于認證機構對體育場所服務進行的認證活動。
2 認證依據
2.1 GB 19079.1至GB 19079.14 《體育場所開放條件與技術要求》系列標準;
2.2 GB/T 18266.1至GB/T 18266.2 《體育場所等級的劃分》系列標準;
2.3其他經國家認證認可監督管理委員會(以下簡稱國家認監委)備案的相應認證技術規范。
3 認證制度
服務質量評價 + 服務保證能力審查 + 監督審查
4 認證實施
4.1 國家體育總局負責組織有關方面依據GB 19079 《體育場所開放條件與技術要求》和GB/T 18266 《體育場所等級的劃分》等,根據不同類別的體育服務場所,制定相應的服務保證能力要求和顧客滿意度的測評方法,報國家認監委備案后實施。
4.2對認證機構的基本要求
4.2.1從事體育場所服務認證的認證機構,應按照《體育服務認證管理辦法》、ISO/IEC導則65《產品認證機構的通用要求》的規定開展認證工作。
4.2.2從事體育場所服務認證的認證機構,應針對不同場所的體育服務采用相應的認證審查細則和顧客滿意度測評方法開展認證工作。
4.3 申請與受理
4.3.1體育場所服務認證類型和等級
4.3.1.1體育場所服務認證分為體育場所開放條件認證(以下簡稱開業認證)和體育場所等級劃分認證(以下簡稱等級認證)。
4.3.1.2體育場所等級認證的結果分為一星級體育場所服務、二星級體育場所服務、三星級體育場所服務、四星級體育場所服務和五星級體育場所服務。
4.3.2申請
體育場所服務認證申請人(以下簡稱申請人)應當向認證機構提交書面申請,明確申請認證的類型,同時提交以下材料:
a) 申請人基本情況,包括名稱、地址、資產狀況、從業人員和主要體育設施設備的配置基本情況等;
b) 申請人的法人證明以及其他合法經營資質的證明;
c) 申請人的服務流程管理文件(以下簡稱服務管理文件);
d) 保證執行體育服務標準和技術規范,以及認證申報材料真實性的聲明;
e) 必要時有關從業人員職業技能鑒定的資質證明;
f) 體育場所服務認證相關的設施設備、健康衛生、環境等項目的檢測報告。
4.3.3受理
4.3.3.1 認證機構自收到申請人提交的書面申請之日起,應當在10個工作日內對申請材料進行評審。
4.3.3.2 若評審結論為同意受理,認證機構應確定申請認證的體育服務活動、場所位置、規模和申請認證等級(申請等級認證時提交)等內容,與申請人簽訂認證合同。若評審結論為不予受理,認證機構應當以書面形式通知申請人。
5.3.3.3申請人對不予受理有異議的,可以向認證機構申訴。對認證機構處理結果仍有異議的,可以向國家認監委申訴或投訴。
4.4 文件審查
在實施現場審查前,認證機構應派出審查組(以下稱審查組)對申請人的服務管理文件進行審查,確認服務管理文件符合GB 19079 《體育場所開放條件與技術要求》或GB/T 18266 《體育場所等級的劃分》的所有要求,并符合服務保證能力和相應的認證審查細則的規定要求。
4.5 現場審查
文件審查通過后,認證機構與申請人確定現場審查相關事宜。現場審查應安排在有足夠顧客接受申請人服務的時間內進行。
4.5.1現場審查人日數
認證機構應根據申請人的服務規模、等級、不同服務項目的復雜程度、安全(風險)級別等因素確定現場審查人日數。
4.5.2服務質量評價
4.5.2.1進行開業認證時,認證機構應按照法律法規、GB 19079《體育場所開放條件與技術要求》及相應的認證審查細則的相關規定進行現場審查。
4.5.2.2進行等級認證時,認證機構應按照法律法規、GB/T 18266《體育場所等級的劃分》及相應的認證審查細則的相關規定進行現場審查。同時,還應依據相應的顧客滿意度測評方法進行顧客滿意度測評。一般情況下顧客滿意度測評應與現場審核同時進行。
4.5.3服務保證能力審查
4.5.3.1進行開業認證時,審查組應按照服務保證能力要求的條款和申請人的服務流程管理文件進行現場審查。
4.5.3.2進行等級認證時,審查組應按照服務保證能力要求的條款和申請人的服務流程管理文件進行現場審查。
4.5.4審查結論及審查材料的提交
4.5.4.1審查組應根據服務質量評價和服務保證能力審查的結果形成審查結論,編制審查報告。
4.5.4.2現場審查結束后審查組應在規定的時間內完成并提交審查材料。
4.6認證決定
4.6.1認證機構應組織認證決定人員對審查組提交的審查材料進行評定,審查材料符合要求后,10個工作日內做出認證決定。
a)對經評定合格的申請人,認證機構應確定認證類型和服務等級(申請等級認證),并頒發認證證書,準予使用認證標志和認證標牌。
b)對經評定不合格的申請人,認證機構應做出不予以認證注冊的決定,并將不能注冊的原因書面通知申請人。
4.6.2申請人對認證決定有異議的,可以向認證機構申訴。對認證機構處理結果仍有異議的,可以向國家認監委申訴或投訴。
4.7獲證后監督
4.7.1監督審查頻次
4.7.1.1為確保證書持有人的服務持續滿足認證要求,在證書有效期內,認證機構每年應實施不少于一次的監督審查。兩次審查時間間隔不超過12個月。
4.7.1.2當發生下述情況時,認證機構應考慮增加監督頻次:
a)證書持有人發生嚴重的質量、安全、衛生、環保等事故;
b)證書持有人發生重大變更時,包括法人、組織機構、相關職能、服務資源等;
c)認證依據等發生變化時;
d)發生其他特殊情況時。
4.7.2監督審查的內容
4.7.2.1每次必查內容包括:
a)服務質量評價(與初審相同);
b)以往不合格項的跟蹤驗證;
c)認證證書、標志和認證標牌的使用情況。
4.7.2.2在認證證書有效期內,監督審查應覆蓋本規則對符合服務規范的評價及服務保證能力的全部內容。
4.7.3監督審查人日數
認證機構應根據申請人的服務規模、等級(等級認證時)、不同服務項目的復雜程度、安全(風險)級別等因素確定監督審查人日數。
4.7.4監督審查結果的評價
4.7.4.1認證機構應根據監督審查結果對證書持有人獲證服務進行評定。評定為合格者,認證機構將批準其繼續保持認證資格、使用認證標志和標牌。評定不合格者,認證機構將對其做出暫?;虺廢現ぷ矢?、認證標志和標牌使用的決定,并對外公告。
4.7.4.2認證機構對于做出暫停認證資格、暫停認證標志、標牌使用的證書持有人,要求其在規定的時間內完成糾正措施并經認證機構驗證。經驗證合格的,恢復其認證資格,準許使用認證標志和標牌。經驗證不合格的,將撤銷其認證證書、停止使用認證標志和標牌或做出降低服務等級處理,并對外公告。
4.8復審
證書的有效期為3年。在認證證書有效期滿前3個月,對于提出需要繼續使用認證證書的證書持有人,認證機構對其實施復審。復審程序與初次審查相同。
4.9體育場所服務認證等級的晉升或降低
等級認證證書持有人如因服務資源變化等原因需對體育場所服務等級進行晉升或降低,應向認證機構提交書面申請并附相關材料。經認證機構受理后審查確定,可以對體育場所服務等級進行晉升或降低,并換發認證證書、認證標志和認證標牌。
5 認證證書、認證標志和認證標牌
5.1認證證書和認證標牌的有效期為3年。
5.2認證機構對獲得認證資格的申請人頒發認證證書、準予使用認證標志和標牌。
5.3體育服務認證標志為國家所有,認證機構和通過認證的體育場所應得到授權后方可使用。認證證書、標志和標牌的制作和使用應符合《體育服務認證管理辦法》的相關規定。
5.4對認證證書、認證標志、標牌存在誤導性使用行為的證書持有人,認證機構應視情況要求其采取糾正措施或做出撤消認證證書、認證標志和標牌、公布違規行為以及進一步采取法律措施的決定。
5.5通過等級認證的,其認證證書應明確服務等級,認證標牌上★的數目應與通過認證的體育服務等級對應。
注:認證標牌上★代表一星級體育場所服務;★★代表二星級體育場所服務;★★★代表三星級體育場所服務;★★★★代表四星級體育場所服務;★★★★★代表五星級體育場所服務。
5.6認證標志、標牌基本式樣、顏色、尺寸見附件1和附件2。
6 認證后的信息通報
6.1認證機構應按規定向國家認監委和國家體育總局上報相關信息。
6.2當獲證場館發生重大事故時,認證機構應將有關情況及時通報至國家認監委和國家體育總局。
7 認證收費
認證機構應根據國家有關規定收取認證費用。
 

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